美团推出首批服务零售AI数字员工，为每家门店配备专业的经营助手

　　服务零售行业迎来首批AI数字员工。6月26日，在2025服务零售产业大会上，美团正式推出四名AI数字员工，为服务零售商家提供从客服、运营、排班、经营建议的全面支持。

　　其中，“客服专员”已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个服务零售行业中投入使用。美团数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升4成以上。以顾家家居为例，2000多个线上美团店铺全天候接入美团AI客服专员，留资率提升20%以上。

　　其它三位AI员工分别为：“生意店长”综合美团大数据，围绕店铺经营现状、商圈人流等信息，为店铺提供经营诊断和增长机会识别；“运营专员”是线上运营操盘手，既可以用AIGC定制店铺装修素材，也能一键帮办运营中的繁琐重复事；“排班专员”则是门店24小时“智能调度官”，帮助门店实现忙时自动响应、库存无纸化管理、客户预约档期更改0出错等服务。

▲美团服务零售AI数字员工口号：把繁琐的事交给AI，留更多时间服务客户，摄影：王亦可

　　美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多长尾的小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，留出更多时间做好顾客服务。未来，AI数字员工团队，也将结合商家精细化运营需求不断扩大，推动服务零售市场高质量发展。

　　据了解，在服务零售线上化的过程中，除了前面提到的AI数字员工，服务零售从2015年起，围绕用户线上找信息、线上交易、到店履约，持续深耕线上化产品和工具，以用户体验与经营效率作为双引擎，助力服务零售商家做好线上经营。具体包括：通过丰富的图文、视频素材，全方面展示门店信息；提供手艺人在线服务档案，让广大的手艺人可以沉淀职业履历、展示个人风采，用户无需到店就能轻松决策。此外，美团除团购产品外，还打通预约预订流程等，让用户在线就能锁定实时库存。在供给和履约侧，美团加速了自助无人类门店新供给的规模扩张，并通过安心系列IP等方式深入履约，保障用户资金安全。

　　在会上，美团核心本地商业CEO王莆中表示，美团一直以来注重AI基础设施建设，持续加大投入，这样才能让美团在过去十几年累计的各行各业大数据发挥新的价值，否则那些数据无法被鲜活地使用。据王莆中介绍，中国服务零售行业市场规模已达到7万亿元，但线上化率仅为9%，预计服务零售行业到2030年线上化率将增长至25%，诞生300个千店品牌，企业需加快构建数字化管理体系，才能抓住这一历史机遇。

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责任编辑：胡尊波