亚运在一线|全力护航亚运 他们是暖心“太保蓝”

　　杭州第十九届亚运会开幕以来，在亚运村、奥体中心比赛场馆、定点接待饭店等各个驻点处都能看到忙碌的太保人。他们来自五湖四海，因为亚运而相聚杭州，用实际行动来践行责任、智慧、温度的太保服务，全力护航亚运会的圆满举办。

　　远程支持不掉线 太保服务有温度

中国太保寿险长沙营运中心 彭玥雯（左一）

　　来自中国太保寿险长沙营运中心的彭玥雯是亚运会95500双语客服志愿者，中国太保寿险亚运95500专线于9月18日正式上线以后，包括她在内的四位工作人员轮番上线，虽未能亲临亚运现场，也一样感受到了亚运氛围。

　　作为远程参与亚运志愿服务的一员，彭玥雯与现场工作人员的工作模式有些不同，工作时间相对比较规律。日常工作是接听所有95500转8号键进来的客户电话，目前遇到最多的是受理亚运理赔报案。在接到一通亚运理赔报案后，他们会在第一时间在系统内登记报案，了解客户的状况、安抚好客户的情绪，并第一时间电话及短信联系现场驻点人员，以便他们能第一时间赶到客户的身边。

　　目前亚运会已经开幕，彭玥雯可以直观地感受到工作量骤增，接到的咨询电话也五花八门。除了亚运工作人员的理赔报案申请以外，也有客户看到路上公司亚运的宣传标语来询问的、新老客户参与了官微/APP的亚运活动来咨询的、现场志愿者咨询亚运提供了哪些保障等等……忙碌的同时，她也感受到浓厚的亚运氛围——除了吃饭和休息以外，她必须时时刻刻坐在电话的旁边，连喝水都要提前把一天的量准备好，把需要用到的东西都尽可能放在工位触手可及的地方，避免错过或者漏掉求助咨询电话。

　　“95500热线是连接客户与公司的桥梁，我们作为最直接最容易也是最快速接触到客户的一方，虽然不像现场志愿者可以直接面对面帮助到客户，但我们可以通过系统和电话帮助所有亚运相关的客户第一时间解答或者记录反馈他们的问题，”彭玥雯道：“虽然没有亲自来到现场，但我们也会以初心，鉴真心，用心做有温度的太保服务！”

　　日均两万步 太保服务有态度

中国太保产险杭州中心支公司 赵晓栋

　　10月的杭州，清晨已经有了些许飒爽的秋意。来自中国太保产险杭州中心支公司的赵晓栋起了个大早，匆匆忙忙地往驻点处赶——今天他所驻点地杭州奥体网球中心有比赛，他必须得在七点前赶到场馆，尽快开展风险巡查。

　　亚运会开幕后，驻点场馆内的比赛也多了起来，人流量大大增加。赵晓栋需得在观众还未入场前尽快开展风险巡查，因此也提前了自己的到岗时间——早上七点前，此时场馆的人不多，没有人流的干扰巡查起来也方便，中心球场、室外球场尽量都去转转。等比赛开始后，他和小伙伴们也得随时待命，一旦桌子上的对讲机传唤，他就得立刻前往现场。而一般的网球比赛会持续到晚上8、9点，比赛结束、观众离场后，他还会协助开展一些场馆扫尾的工作，结束工作后已经是夜色正浓。

　　除了日常工作外，作为杭州本地人，赵晓栋也积极地推广家乡美食和景点，让前来观赛的游客对杭州有更深刻的体验。有一次，他正好遇到一位游客在向志愿者咨询场馆附近的美食，赵晓栋立刻发挥了本地人的优势，积极主动的上前向游客介绍了附近吃喝玩乐的地方。游客被他的热情所打动，笑着冲他道谢，让他很有成就感。

　　“本届亚运会这是我第一次大型活动服务经历，让我积累了不少宝贵的经验，同时也让我更加深刻地体会到保险服务对社会的重要性。”赵晓栋坚定道。

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责任编辑：胡尊波