2022中国企业走出去风险发布会（第八届）6月28日在京召开，本次会议由江泰国际合作联盟、江泰全球救援联盟主办，中国产业海外发展协会支持，意在帮助中国企业以更为主动的境外安全风险防控措施，应对当下大变局的诸多不确定性。
陈洁 江泰全球救援联盟秘书长江泰全球救援联盟秘书长陈洁在会上发表了主旨演讲，她表示，现在海外依然有三大人群需要我们特别关注：一是企业外派员工，二是海外留学生，三是出国打工人群。
首先是企业外派员工。尽管疫情对中资企业海外经营造成了重大影响，但中国“一带一路”援外项目的建设仍在如火如荼的开展，国企央企不断中标签约国际项目，大型民营企业也在海外持续落成投产。企业人员的人身安全保障是第一要务。疫情反复爆发，海外员工健康、医疗和后勤保障需求明确。
第二，海外求学的留学生。“拓展国际视野”“丰富人生经历”等依旧是意向留学人群的主要留学目的。留学生的心理预防和应对问题也是需要关注的。
第三大群体是出国劳务打工群体。劳务输出是我国开展对外服务贸易的一个重要组成部分。每一名出国人员，都要提前做好风险防范的工作，同时在真正发生风险和意外时，要懂得如何应对。
陈洁号召加快推动多方参与的境外应急响应体系的建设工作。从国家政府层面制定相关政策，指挥调动资源；出海企业尤其是前往中高风险地区国家，一定要制定好预案，建立紧急联络机制，为员工购买带有救援保障的商业保险。这里的机构也包括留学中介和劳务输出机构，除了学业和技能的培训，也应该提供安排相关安全知识的培训，做好相应的风险提示等工作。保险公司要根据出行人群特点需要，创新研发保险保障产品，风险发生后及时支付保障内的费用。公民个人自身要增强风险意识，提高自我防护能力，出行要购买商业保险，做风险防控的第一责任人。
演讲原文：
尊敬的各位领导、专家、亲爱的朋友们：
大家好，首先祝贺第六届全球救援服务论坛在北京成功召开。我今天分享的话题是“拓展多方参与的境外应急响应体系正当时”。
疫情爆发两年多来，人们的出行意愿和生活行为都发生了改变，机场空空荡荡，没有了往日熙熙攘攘的旅游大军，也罕见商务出差人群。
但是现在海外依然有三大人群需要我们特别关注。一是企业外派员工，二是海外留学生，三是出国打工人群。
首先是企业外派员工。尽管疫情对中资企业海外经营造成了重大影响，但中国“一带一路”援外项目的建设仍在如火如荼的开展，国企央企不断中标签约国际项目，大型民营企业也在海外持续落成投产。由国内派出的高级管理人员、各类技术人员、工程师、务工人员依然活跃在全球，即使在疫情期间，海外人员派遣行动也从未中断。
全球经济政治形势复杂多变，中国在海外投资和援建项目的增加，与当地的经济利益可能发生冲突，有时会以暴力形式发生，甚至恐怖袭击、绑架等。企业人员的人身安全保障是第一要务。疫情反复爆发，海外员工健康、医疗和后勤保障需求明确。
第二，海外求学的留学生。“拓展国际视野”“丰富人生经历”等依旧是意向留学人群的主要留学目的。新东方6月16日发布的《2022中国留学白皮书》显示，即便当前受全球疫情影响，仍有超八成的有留学意向学生表示会继续考虑海外留学，四成留学生已返回留学国家。以往疫情困扰学生的如“社交问题”“安全问题”“学习效果”“未来发展”等，在2022年有所降低，现在更多的是“思乡”“自控力”等方面的影响。数据显示，英国和美国依然是当前中国学生心目中最为倾向的留学国家。虽然受近几年国际局势和疫情相关政策的影响，前往美国留学的人数有所下滑，但因美国领先的教育质量和备受国际认可的教育水平，依然稳居留学大国之列。在美留学生，除了防范病毒，还有人身安全方面的担忧。6月15日威斯康星大学一名中国留学生遭人袭击，引发了反仇恨犯罪的游行，校方也承认针对留学生的攻击很严重，是因为他们远离家乡，很难获得像本地学生一样的支持系统。
另外，留学生的心理预防和应对问题也是需要关注的。今年5月6日，20岁的中国留学生范迪文失联，2020年他被芝加哥大学生物学系录取，大一时在中国参加线上课程，21年9月才到美国开始大二的学习。5月6日范迪文离开学校宿舍后失去联系，至今仍下落不明。期盼他能早日平安归来。
第三大群体是出国劳务打工群体。劳务输出是我国开展对外服务贸易的一个重要组成部分，据世界银行报道，中国2017年收到海外工作汇款折合人民币4000亿元，位居世界第二。这些数字从侧面证明了中国外出务工的人数。出国务工的主要目的地以发达国家为多，从事着制造业、建筑业、农林牧渔业、服务等行业。他们可以说是社会底层的弱势群体，普遍学历不高，不懂当地语言，法律意识弱，没有当地资源，不同的生活习惯，无依无靠，承受着各种压力。也经常出现打工被骗、拖欠工资等情况，如果在国内，可以到相关部门投诉或直接向法院提起诉讼，但发生在国外，他们对当地政策一无所知，特别无助。在欧美等一些西方国家，针对亚裔社区的仇恨犯罪不断，这些弱势群体时刻面临着威胁。
因此每一名出国人员，都要提前做好风险防范的工作，同时在真正发生风险和意外时，要懂得如何应对。在海外人们遇到重大问题首先想到的是中国驻当地领事保护部门，但同时也要了解商业救援服务能帮助他们解决什么问题。这里我简单分享几个案例。
2021年10月，美国洛杉矶，新冠肺炎确诊患者，我们提供了医疗机构推荐+费用垫付+电话医生服务。这名人员在美国确诊新冠肺炎，需要安排协助就医。大救星根据病患所在位置推荐了当地可以接收新冠患者的医疗机构，由于美国的医疗体系特点，根据患者病情，医院暂时无法接收患者，要求患者在家观察。由于患者体温升高到39度多，非常担心害怕，联系到大救星，大救星立即安排国内医疗专家在线与患者沟通，指导安排吸氧，并告知相关注意事项。当晚患者病情突然加重，呼吸困难，按照大救星在线指导，患者呼叫当地救护车并前往推荐医院就诊，大救星为此患者担保了医疗费用。经过两天急诊抢救，患者病情趋于稳定后居家隔离。在隔离期间大救星持续与患者保持联系，进行医疗监控，并在线给与指导，最终通过双阴核酸检测，身体也逐渐康复。
第二个案例是2022年1月，哈萨克斯坦，我们为企业员工制定撤离计划+采购防疫物资及药品服务。1月初，因哈萨克斯坦发生抗议活动，暴乱升级，网络瘫痪，形势失控，威胁到中国员工的安危。某央企有大量在哈国工作员工，企业为确保安全，委托大救星为员工制定撤离计划。大救星在了解情况后紧急联系了哈国服务商进行沟通协调，并在几个小时内确定好可行的撤离方案提供给了企业。后因哈国局势缓和，人员处于安全状态，企业提出暂缓执行撤离计划。1月12日，企业提出为在哈员工采购防疫用品的需求，因为受当地局势和疫情影响，暂无法接收从海外邮寄的防疫物资。大救星在了解了企业的人员分布和数量后，建议在当地采购，并联系了2名星使，通过星使了解了当地药店及防疫物资报价，经企业审核批准后，立即请星使着手采购，由于购买防疫物资和药品数量较大，星使走遍了各个药店，并且驾车到更远的区域寻找采购，最终买到企业需要的全部物资和药品，并及时送到了指定接收地点。员工也切身感受到特殊时期企业对他们的关爱。
第三个案件2022年1月在英国伦敦的留学生溺水死亡，需要安排遗体送返回到江苏。大救星立即与家属沟通，确认包括具体送返目的地、遗体现存放地和已经获取到的材料等信息，之后立即联系了英国的服务商，在服务商的安排下，当地卫生署完成尸检工作，并出具了证明材料。同时我们获取到家属的材料及回签的授权文件和临时死亡证明文件，病理专家签署遗体检验资料后，将遗体移交至殡仪机构，由殡仪机构出具防腐证明等资料，随后将全部文件材料递交中国驻伦敦领事馆进行认证工作，同时，预定了航空公司的货仓由伦敦希斯罗机场途径伊斯坦布尔到达广州，在广州进行的遗体入境通关手续后，安排陆运送回江苏老家。以前境外遗体移送回国通常只需要一周的时间，但是在疫情特殊状态下，管控政策变化，交通受阻等，都增加了难度和不确定性，此案件虽然用了一个多月，家属在无法出境亲自接孩子回家的情况下，特别感谢大救星的帮助。
最后一个案例是本月刚刚完成的，由于某些原因不能透露过多信息。这是在中亚某国的重症患者，因为当地的医疗设备和医疗技术与国内相比差距较大，需要立即回国治疗。因病情严重，患者无法乘坐普通航班入境，考虑医疗包机，但是获得联防联控部门的落地许可需要很长时间也有可能无法取得批准。由于两国接壤，现在通过陆地海关入境是唯一通道，但是疫情以来口岸一直处于封闭状态。通过外交部、驻外领馆、当地的市政府、外事办、卫健委、海关、企业和大救星以及境外服务商、医疗队通力合作，为患者打开了生命之门，使得患者平安回国，并顺利入住隔离医院。这是政府+企业+商业救援精彩的成功合作案例。
大救星也是外交部和卫健委明首批推荐的境外医疗救援服务商，并明码发电至中国驻各国使领馆。
接下来我分享一下大救星6年多全球救援平台搭建的实践与探索。2016年3月20日江泰全球救援联盟成立大会在北京国家会议中心举行，当时来自22个国家100多家海外服务商派代表共聚一堂，正式拉开了中国商业救援协助领事保护部门为中国公民走出去提供全球救援服务的序幕。2016年12月16日，江泰自主开发的大救星全球综合救援智能云平台正式上线，并推出了4救16助的服务理念。为了建立全球服务网络，切实为用户提供落地服务，2016年至2017年13个工作小组走访了100多个国家，考察当地的专业机构，越来越多的专业、优质的服务商加入了大救星平台，并成为江泰全球救援联盟成员，同时通过中国驻当地使领馆、华人组织等发展会讲当地语言和中文的双语星使。这些服务商和星使的组成，构建了境外救援服务体系的雏形。2018年大救星推出了救援服务清单，费用从几元到几百元不等，主要是解决了救援过程中高额的医疗转运、移送等问题。2019年，中国公民海外出行达到了1.5亿人次，大救星通过全球服务资源为2000多万用户保驾护航。2020年全球新冠肺炎疫情爆发，大救星派遣在海外的代表们依然坚守在自己的工作岗位，继续发展服务资源，完善救援服务体系，同时也为客户出现的突发问题提供着最高效的实地解决方案。
我们的海外代表在全球发展的服务商，包括了救援服务商、安保公司、包机公司、律所、殡仪机构、旅行社等，解决可能发生的医疗费用、安全、法律、语言翻译等问题。其中海外救援服务商起到了重要作用，因为他们了解掌握当地的各种资源，尤其是与当地医疗机构建立了长期的合作关系，对于医疗机构的特点，分布等都非常清楚，能及时为我们委托的患者推荐最适合的医院就诊，并且由于没有语言问题，更容易与当地医院沟通，取得医疗信息，也会评估患者和医疗机构状况，如果认为此医疗机构不适合患者的救治，会建议紧急转运到上一级医疗机构，有可能是该国省会城市，或邻国有更好医疗条件的地方，患者病情平稳后，我们根据患者状况再决定通过商业航班或医疗包机等形式移送回国。大救星合作的安保公司也非常强大，他们可以为海外企业提供整体风险评估、咨询，搭建安保体系，还有专门应对绑架的谈判专家。
大救星通过协调各类服务资源，为用户提供综合服务保障。
例如提供出行前的各种培训，目的地风险评估，协助企业应急预案和机制的建立，当地项目安保体系搭建，医疗站点的设立等。关于提前制定医疗转运预案，我介绍一下尼日利亚的经验，大救星驻尼日利亚海外代表应当地中资企业的需求，为他们详细制定了突发应急事件和医疗转运的应急方案，包括渠道联系方式，调研了当地的政府急救系统，救护车，以及包机公司、通用航空，机场航班、附近和上一级医疗机构信息，预设了转运路径，这样一旦发生情况，就能及时应对，高效解决问题，减少人员损失。这里面也有当地体检安排，企业员工不必回国做身体检查，通过联系当地的医疗资源，为企业找到适合的体检机构等。
另外，企业高管、高科技人才是国家和企业的重要核心，在国际形势不稳定的状况下，他们的出行需要专业的贴身护卫。
目前，大救星不但为走出去的中国公民提供综合救援服务，也为来华的外国人提供医疗机构介绍、救护车安排、费用垫付等服务。同时在国内也开展了家居救援、健康管理等与日常生活相关的服务。
现在很多国家的大门已经打开，无需核酸检测也无需隔离的政策，越来越多的国家恢复正常，相信中国也在不远的将来也会全面开放，大救星已经做好了充足的服务资源准备，应对国门全面开放后的服务挑战。基于当前海外人员面临的风险和困难，在疫情常态化及错综复杂的时代大背景下，应充分发挥商业救援机构服务优势，积极响应政府号召，链接各方资源，构建一个多方参与的立体综合救援服务体系，第一时间为中国公民提供精准高效的服务，有效保障公民生命安全，身心健康和财产安全。
最后我们号召加快推动多方参与的境外应急响应体系的建设工作。从国家政府层面制定相关政策，指挥调动资源；出海企业尤其是前往中高风险地区国家，一定要制定好预案，建立紧急联络机制，为员工购买带有救援保障的商业保险。这里的机构也包括留学中介和劳务输出机构，除了学业和技能的培训，也应该提供安排相关安全知识的培训，做好相应的风险提示等工作。保险公司要根据出行人群特点需要，创新研发保险保障产品，风险发生后及时支付保障内的费用。公民个人自身要增强风险意识，提高自我防护能力，出行要购买商业保险，做风险防控的第一责任人。救援公司在整个体系发展中发挥着衔接各方资源和提供专业服务的关键作用。让我们携手同心，行而不辍，未来可期！
