据麦肯锡《2020年中国消费者报告》[注1]，当前，我国居民的消费行为正由过去各消费群“普涨”的态势向“个性化”消费行为转变，在选购产品或服务时，也更加注重是否获得了具有最高性价比的解决方案。考虑到消费金融公司在释放居民消费潜力、拉动内需方面的重要角色，未来，伴随着国内市场的消费增长趋势持续走高，消费金融从业主体通过更好地满足中国消费群体需求，以期为用户创造更加优异的使用体验将成为大势所趋。作为消费金融行业的领军企业，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）通过向消费者提供精细化的客户服务、更高性价比的解决方案，以切实行动与每一位消费者“捷”伴同行、信步致远。
以“客户为中心“ 不断优化服务体验
伴随我国经济数字化转型程度不断加深，人均可支配收入水平不断提高，模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流，通过细分供给、创新供给来激活需求成为释放消费潜力、推动经济发展的关键所在[注2]。捷信基于对消费者需求的深入洞察，发布“2023战略”进行全面敏捷转型，满足用户多元消费需求并深度挖掘存量用户价值。
捷信始终坚持“以客户为中心”的核心理念，为了满足用户在多元细分场景下的个性化金融需求，持续解锁便于消费者随心使用的多元化购物细分新场景，使产品类别从传统耐用消费品，逐步扩展到3C产品、家电、家装、旅游、职业教育和健身等垂直领域。通过将消费信贷业务合理嵌套到具体的生活场景中，捷信弥补了在这些细分消费领域金融支持手段少、消费者无法熨平当期收入和持久收入差异等缺陷。
与此同时，通过深度优化客户咨询应对的部署策略，最大化发挥“人工”与“智能”各自的优势，目前，捷信已实现可根据客户具体情况提供个性化服务。以语音机器人为例，截至2019年12月，捷信已有近20%的日常外呼电话通过语音机器人拨出，每日平均可服务超过8.5万名客户。此举在最大程度上将拥有丰富业务实践经验的人工坐席从高度重复、低价值的工作中解放出来，令他们得以专注于向客户提供更加个性化和增值的客户服务。
扩宽融资渠道 提供高性价比解决方案
为了满足客户的核心需求，并向其提供性价比更高的全面解决方案，捷信在内部业务管理层面推行精细化管理模式，持续优化成本结构、简化流程。通过密切监控资金流向，推行诸如视频服务、自助办单等举措，捷信更好地利用内部资源来降低企业风险和成本，以期以用户可负担的成本向他们有的放矢地提供更加完善的产品、服务和场景体验。捷信在提升自身的风控能力和运营效率之余，实现了在短期业务增长与长期可持续发展之间的平衡[注3]。
此外，捷信从自身丰富的经验出发，深刻意识到：多渠道融资的能力是稳健经营的重要根基，如依赖单一融资渠道，容易导致融资成本上升，利差进一步缩小，从长远看既不利于自身的健康发展，更无法持续帮助以往未被传统金融体系覆盖的基层消费者实现对美好生活的向往。未来，捷信的融资目标是在降低融资成本之余，持续拓宽多元化的融资渠道，以满足其后续开展新业务的资金需求，为下一步扩容发展奠定坚实的基础[注4]。
作为优质的消费金融服务提供商，捷信始终坚持“消费金融让生活更加美好”的企业愿景，通过向消费者提供更具个性化的客户服务和高性价比解决方案，持续强化公司在消费金融领域的核心竞争力。未来，捷信将凭借自身成熟的消费金融发展体系、灵活的金融创新与迭代能力等优势，不断满足广大消费者多元化的购物需求，为他们提供优质的消费信贷体验，扮演好用户贴心的终身金融服务伙伴角色。
关于捷信
捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为一家持牌消费金融公司，于2010年底正式在中国开业，其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团。截至2019年6月30日，捷信在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市，300余个城市。捷信与迪信通、苏宁等全国知名的零售商建立了紧密的合作关系，已为超过5000万客户提供贷款服务。同时，捷信在不断加快数字化的步伐。至今已有超过3，000万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信的服务生态体系中。基于卓越的数据捕捉和分析能力，并采用大数据和生物识别技术，捷信将先进的风险管理能力渗透到业务流程的每一个环节，运用科技金融高效服务于每一位客户。
捷信集团（Home Credit N.V．）总部位于荷兰，是一家运营全球化平台的股份公司。全球化属性不仅助力捷信集团适应不同国家市场需求，还为其提供核心战略、技术、风控、产品以及融资能力。捷信集团是新兴市场的消费金融专家，共在中欧和东欧（捷克共和国与斯洛伐克）、独联体（俄罗斯与哈萨克斯坦）、中国、南亚和东南亚（印度、印度尼西亚、菲律宾和越南）四个大区进行业务运营。捷信集团成立于1997年，主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任贷款，并在每个开展业务的市场中都获得了经营许可，并完全合规经营。捷信集团积极推动普惠金融发展，通过多渠道分布网络，使金融服务覆盖缺乏该服务的人群，并同时带给他们安全优质的贷款体验。截至2019年6月30日，捷信集团通过全球大约453，539个贷款服务点（POS）、贷款处、银行、邮局、汽车经销商和自动取款机网点组成的庞大销售网络，迄今已为超过1.237亿客户提供贷款服务。
[注1] https：//mp.weixin.qq.com/s/ZDobpl5W7X_Mh-CTGUHDVg
[注2] http://www.ce.cn/cysc/zljd/hong/201905/08/t20190508_32026924.shtml
[注3] http://www.paoku.com.cn/hyxw/2020/0420/042020_43494.html
[注4] https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1659559937214799154&wfr=spider&for=pc
