2月3日开市，方正证券引导客户采取非现场方式进行交易和业务办理。
为了保障电话及在线咨询服务正常运行，方正证券95571呼叫中心制订了特殊时期服务运营方案和应急方案，采用了电话咨询“现场办公轮值+手机家中远程支持”，以及“小方必应”咨询“家中办公”的模式。
其中，现场办公人员分A、B组轮岗，“小方必应”客服人员全体居家提供7*24小时在线服务，在保障咨询服务的同时，尽量做到现场人员最小化。根据开市前期业务量猛增的情况，95571呼叫中心还组建了应急班组服务，并制定了业务应急流程与方案，确保客户服务随时在线。
95571呼叫中心现场办公人员每天都会提前到岗，在做好防护后开始工作。由于需要全程佩戴口罩，为了让客户听清楚，客服人员每一通电话都加大音量，放慢语速，保证自己的回复清晰准确，能够帮助每一位来电客户解决问题。
疫情期间，95571呼叫中心开展了严格的内部疫情排查工作，做到每日必查、每日必报。同时，95571呼叫中心实行人员进出门白名单制，做好现场办公人员和办公场所检测与防护，取消所有现场会议，禁止串岗交流，并要求现场办公人员分开独立就餐。由于为了防止病毒传播办公区没有空调供暖，除了采购消毒液、口罩、洗手液、红外测温仪等防疫物资和面包、方便面等食物外，95571呼叫中心还准备了取暖设备和暖宝宝，以为员工提供更好的工作环境。
两个抗“疫”期间的小故事——
“认可”
疫情期间，一位客户需要登录“小方”APP进行交易，但一直收不到激活登录软件的验证码。客服查询了短信发送情况，又得知客户前一天刚安装了手机安全卫士，于是指导客户解除了短信拦截设置，客户获取验证码后登陆成功，连声说“谢谢”。
“专业”
一位客户需要买入一只股票却一直提示废单，来电后情绪激动。客服在安抚客户情绪的同时，了解到客户交易的是港股，于是从后台帮助客户查询废单原因，并介绍了港股的交易规则，客户疑问得到解答，挂机前一直表扬客服专业。
非常时期，95571客服人员承诺，服务不间断，我们一直都在！
服务方式与渠道：
【电话服务】方正证券统一客服热线95571，服务时间：交易日8：30-17：30
【在线服务】方正证券在线服务小方必应，服务时间：7*24小时，渠道如下：
1、方正证券官网：www.foundersc.com，进入后点击右上角“在线客服”
2、手机APP：下载交易软件“小方”后，直接点击左上角“小方必应”
3、电脑软件：下载小方PC软件后，点击首页右上角“小方必应”
4、微信公众号“方正证券小方”：点击“开户·我的”-“客服·必应”
