来源：八点见闻APP
13年的时间，泰康保险集团董事长陈东升的一个想法生根发芽后，已在全国遍地开花，泰康之家则从一个蹒跚学步的小孩成长为奔跑的少年。
早在2008年，泰康就开始涉足养老产业，几经波折后，在北京昌平落成了第一个养老社区。2015年，泰康之家·燕园正式投入运营。今年6月26日，燕园开业满5周年。5年来，燕园的入住居民从一百多位到近一千五百位，随着社区内软硬件不断升级，老人们的居住体验也不断提升。
燕园之后，泰康之家开启了全国范围内的养老革命之路。目前，泰康之家已布局全国19个重点城市，服务全国近3500位居民；规划总地上建筑面积312万平方米，可容纳约4.9万名老人。同时规划超2.5万户生活单元以及7千余张康复护理床位。
13年磨一剑
2007年，陈东升感悟中国人养老方式必须要变革，泰康进入养老服务行业的思想开始形成。早期，泰康想通过轻资产的模式运作，但这一尝试失败了。接下来，陈东升花了大量时间率队赴美国、日本、台湾等地考察现代养老。
在美国的养老社区里，陈东升看到95岁的老先生在跑步机上跑步，87岁的阿姨在练习芭蕾舞，还有一位百岁老人，戴着二战时的护士帽，与他握手的时候非常有力量。而国内传统的老人，通常把自己的一生都奉献给子孙后代。由此，陈东升下定决心要把美国老年人这种养老生活方式带到中国来，让中国的老人也能够快乐、优雅得老去。
2015年6月26日，泰康之家·燕园投入运营，同时开业的还有社区配套的二级康复医院——泰康燕园康复医院。燕园是泰康在中国布局和运营的首家养老社区，也是对中国机构养老的一次全新定义。这是泰康养老革命之路迈出重要的一步，泰康由此开启中国“医养融合”、“保险与养老实体跨界融合”的养老新模式。
燕园引入了美国CCRC持续照护模式，无缝对接中国特色医养结合模式，为居民提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护四种生活服务区域，满足不同身体状况的长辈的照护需求，实现一站式退休生活解决方案，满足长辈“社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵的归属”七大核心需求。
不过，燕园的落成并不容易。
2009年，11月19日，泰康获得中国首个保险资金投资养老社区试点资格，标志泰康正式进军养老行业。彼时，整个社会对养老产业的认知有限，想要拿到一块做养老社区的土地非常困难。“我们在北京前后看了200多块地，最终才定下来燕园的地点。”泰康健投副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟回忆说。
在选址上，泰康之家总结出来的规律是“离城不离社会”，即距离中心城市有一定的距离，这样土地成本不会太高，但不要脱离社会，保持老年人的社会价值与社会存在感。第二，交通相对方便，距离城区大概30分钟~1个小时的车程，方便子女、亲朋好友前来看望。第三，周边半小时之内一定要有三甲医院。“老年人最怕的是安全问题，泰康养老社区能解决老人院前急救、院后康复与老年医疗，但在急危重症的时候，必须要有比较便捷的绿色通道，送到三甲医院进行抢救。”邱建伟说道。
燕园专业、贴心的服务得到了很多入住居民的认可。刘叔叔与孟阿姨是5年前入住燕园的首户居民，他们二老的养老新生活从燕园起步。
“我在入住之前腰椎不好，摔跤是常有的事儿。但是到燕园之后，一次跤也没摔过。”孟阿姨说，“不仅身体恢复得好，来到燕园之后也减少了我繁重的家务，不用买菜做饭，各种各样的营养餐选择丰富，这样有了更多时间钻研自己的兴趣爱好。”
另一位入住燕园的戴叔叔则表示，自己到燕园后最大的改变是心情变好。“原来在家总感觉很孤独，在燕园慢慢认识了很多朋友，也不需要操心吃饭、打扫卫生等方面的事情了，心情越来越舒畅。”
在泰康之家，居民拥有专属的管家，每个管家背后连接着医生、营养师、社工、康复师等各种职能人员。简单来说，管家能够为长辈提供“一揽子”的生活照料解决方案：定期的居室清洁服务、便捷的维修服务、购物出行服务、及时送医就医服务、餐饮服务、文化活动服务…… 将居民彻底从生活琐事中解脱出来，有充足的时间发展兴趣爱好，参与社区活动，享受生活。
陈阿姨在燕园已经住了3年了，她对燕园的医疗服务很认可：“我患有高血压、冠心病；原来因为做科研工作，老伏案，颈椎腰椎也有毛病，平日里去社区里的燕园康复医院看病很方便。这里的大夫和蔼可亲，会很细致讲解疾病的相关问题。不像大医院去排队大半天，看病就三五分钟。”
今年新冠肺炎疫情期间，泰康之家则成了长辈们最安全的避风港。据了解，疫情暴发后，泰康之家采取了全面封闭管理，截止目前，泰康之家全国六地养老社区近3500位居民长辈无一例新冠肺炎感染。
降低入住门槛，做更多普通人的养老社区
在很多普通人眼里，泰康之家已被打上了“高端养老社区”的标签，是有钱人才能住得起的养老社区，实际并非如此。目前入住泰康之家的人群中，已经有越来越多的普通人群。
当下，泰康正在全国推行一场养老革命，就是想让更多中产阶级以上的老年人和家庭，比如教师、一般公务员，还有企业里面的中层干部或者是核心骨干员工，都能享受到燕园这样高品质的养老和生活。
“这场革命的一个重点，就是通过各种管理模式创新、运营模式创新、产品迭代创新、技术创新来不断降低养老社区的运营成本，进而来降低客户的准入门槛。”邱建伟说道，“降低门槛的同时，仍然要保持高品质的服务。”
降低成本主要从两方面来实现：一个是硬件，一个是软件。泰康健投助理总裁兼泰康之家首席运营官纪琼骁表示，硬件方面包括空间优化、配置优化，继续发挥泰康之家集采的优势。集采是泰康学来的经验。在美国，一个大型的养老社区中买一个汉堡包只需要0.99美元，同样用料的汉堡在超市则需要3.5美元，前者的价格只有后者的不到四分之一。在泰康之家，集采而来的物品，让客户花费低价享受到了高品质的服务。
软件方面主要是通过IT来赋能。泰康之家自主研发了一套养老照护体系，即养老云平台，以此来降低人力成本。“服务业最大的成本是人力成本，以往都是人盯人的方式来处理一些紧急任务（比如老人跌倒），现在借助云平台，连接一些智能设备，信息系统实时生成任务订单，精确推送给相应的服务人员，极大提高了工作效率。”纪琼骁介绍说。
针对高跌倒风险的老人，泰康之家专门配备了一个离床报警的垫子，只要老人夜间离开床铺，就会向工作人员发出警报，值班人员收到警报都会第一时间前往房间查看，以降低一切风险，这极大提升了用户体验。为了让在户外活动的老人跌倒后服务人员能及时响应，泰康还自主研发了一个可以挂在脖子上的GPS定位卡，一旦跌倒随手摁下卡上的按钮，中控台看到后就会提示相关人员前往事发地应急处置。“只有IT与运营紧密结合起来，我们才能够研发出、生产出实用的可穿戴设备。”纪琼骁带着团队曾研究了数款可穿戴设备，实际使用都不甚理想，最终还是选择了自主开发。
软件的进步其实是根植于经营的经验固化起来，“我们把经验、流程固化下来，做到系统里面去，通过这些来管控人力成本，管控我们的跑冒滴漏，提高我们的管理效率，软件与硬件相结合。”纪琼骁信心满满，“未来还有降低成本的空间，降下来的价格尽可能都让利给消费者。大家将来不是想不想去泰康之家，住不住得起的问题，而是考虑什么时候搬家的问题。”
随着互联网医院在国内的快速兴起，泰康也开始布局这一领域。据了解，目前泰康旗下所有康复医院都在申请互联网医院的牌照，广州泰康粤园医院已先行落地。之所以布局互联网医院，是因为泰康想要建立“线上+线下”完整的互联网的老年专科医疗体系。“在危重症的会诊以及远程影像学的诊断上，‘互联网+医疗”更高效便捷。”纪琼骁表示，借助互联网能够实现泰康全国的老年专科专家共享，由此可以逐步拓展到慢病管理，药品供应链管理等方面。
据了解，从2015年燕园开业以来，泰康基本上在全国一年新开一个养老社区，今年开始一年新开两个。纪琼骁表示，“每一个新开社区的运营情况都是逐年好转。从筹开到正式开业，目前筹开的规律性越来越清晰，从5年的实际运营当中，我们已经找到了经营的边际模式，并且已经形成了非常清晰的经营规律。”
未来的竞争其实是战略和价值观的竞争
近几年，有越来越多的地产、保险公司开始进入养老产业，其中不乏模仿泰康模式的，在邱建伟看来，“硬件容易抄袭，但背后的运营体系与居民的生态体系，这不是一朝一夕就可以建立的。”
泰康做养老社区的理想，就是“用市场经济的方式方法全心全意为人民服务”，就是要改变中国人对生命的态度，把泰康之家打造成中国老年人的桃花源。同时通过自建、投资和合作等方式，打造多层次医疗服务网络，将虚拟的保险业务，与实体的医养健康服务相结合，形成保险支付端和医养服务端两大体系。邱建伟认为，泰康骨子里已经不是一个单纯的保险公司，而是一个综合性的金融健康服务集团。
13年来，泰康之家投入产出效率正在逐步向好，但目前仍处于投入期。坚持13年做这件事情，中间会面临盈利的压力、考核的压力，是因为有一个好的初心做支撑，也坚信未来20、30年之后这个产业会迎来大的发展。
“未来的竞争，既是成本、效率、质量等的竞争，更深层次是战略与价值观的竞争。”邱建伟分析说，“泰康的初心是为了客户，只要你真心为客户付出，最后客户会给你合理的回报。”（特约作者张萌）
