如果要选出2020年中国经济的关键词，被频频提起、不断争论的“新基建”必定是其中之一。
今年的政府工作报告提出，要加强新型基础设计建设。而事实上，今年以来，仅中央层面就多次强调，要加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设。
“新基建”牵涉各行各业，贝壳找房董事长左晖表示，新基建着同时考验技术能力和产业积累，将支撑产业迭代和经济高质量发展。居住服务新基建不只要对“房子和流程”进行数字化，也要对“人”进行数字化，从根本上提升产业效率和用户体验。
三大数字化构建交易闭环
新基建被广泛重视不难理解：着眼当下，是扩大有效投资、培育新消费的重要举措，能应对疫情影响和经济下行的冲击；布局未来，代表未来发展方式的转变，将促进中国经济和市场主体的转型升级。
“新基建”不是简单的“去旧立新”，而是对传统行业的拓展。国家发改委曾给新基建下过定义——提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。
因此，5G、工业互联网、数据中心等底层设施在近年将密集搭建并深度应用，进而转化为各行各业的数字化生产能力。
在居住服务领域，数字化新基建也将构建产业新生态，影响居住服务供需的变革。左晖表示，贝壳找房长期通过重塑人、房、客、数据的交互，让线上线下共生融合于平台，并持续实践“物、人店、流程”的数字化。
数字化依赖大量数据，数据是底层，是撬动行业变革的工具。建立在数据之上的产品和服务将显著表现为标准化和在线化，精简流程，提升效率。
“物的数字化”方面，贝壳找房一步步跑通居住垂类的底层架构，将真房源楼盘数据线上化，提供更为精准的实时参考信息，并通过VR技术进行三维重建，提供更为立体的看房体验。
“人店的数字化”表现为行业信用分，通过大数据算法，展现经纪人在经纪业务中的综合得分，消费者一眼便可知经纪人的服务好坏。此外，小贝助手、用户画像等数字化作业工具帮助经纪人省下不少功夫。
而“流程的数字化”是将租房及二手房在线签约、线上贷签等功能在线化，把服务流程搬到线上。
三大数字化，意味着即便对生活质量如此重要，对家庭财富如此重要的房地产，都可以实现数字化交易的闭环。数据让消费者和服务者相互定义，也是产业迭代的必经之路。
“产业的数字化注定漫长而艰难，但未来就是长期主义对短期主义的基因战。”左晖说，新型基础设施建设是全行业的重要命题，也是这一代企业家的基础使命。
中小房产经纪的“助推器”
如今科技迭代速度不断加快，产业发展突飞猛进。但一个不可忽视的事实是，科技是强者的武器，在中小参与者面前，却常常表现为难以跨域的“数字鸿沟”。
左晖认为，居住服务“新基建”不仅要成为产业进化的“底座”，也要成为众多中小企业发展的“助推器”。
作为居住服务的领军企业，贝壳找房助推的中小企业自然聚焦在房地产经纪领域，希望通过数字化的手段，不断提升转型它们的服务供给能力。换句话说，贝壳找房将成为一个平台，数字化能力既服务于自身，也提供给更多的平台入驻者，如同电商平台对进驻的卖家一样。
具体来看，贝壳找房采用了三大措施：一是帮助中小房地产经纪企业开展数字化转型，3年内向超过5万家中小房地产经纪企业100万从业者免费提供VR带看等数字化作业工具。
二是2020年底前帮助1000家中小房地产经纪企业完成数字化升级改造，免费提供数字化办公软件link A+和远程办公服务。
三是聚焦能力提升，2020年底前帮助中小房地产经纪企业培训超过5000名具有数字化运营管理能力的企业管理者，免费向中小房地产经纪企业员工开放贝壳经纪学院超过160门线上培训课程。
“居住服务数字化将赋能更多新应用，激发更多新场景，促进产业转型升级，推动居住服务走向品质化正循环。”左晖说。
数据显示，成立两年后，贝壳找房连接了全国110个城市的250家新经纪品牌，为线下4万门店和超过37万经纪人持续提供优质服务。
让“职业”变“志业”
今年的政府工作报告数十次提到“就业”，提出“着力稳企业保就业”，全年新增就业900万人以上。在宏观环境挑战艰巨的当下，“如何保住饭碗”也是各方关注的焦点问题。
左晖表示，践行“稳就业”有两层含义，一是要批量提供稳定的就业岗位，二是要加快培养专业化产业人才，以系统性、专业化培训，建立从业者服务标准体系，提高从业者专业水平，以人才战略带动产业迭代升级。
贝壳找房此前宣布，全年将招聘44万经纪人，其中高学历18万人，全年发放10万经纪人校招offer，并以全流程培养体系保障服务者成长、成才，拉升服务者职业化水平，提高行业效率与用户体验，进一步提升现代服务业结构优化升级。
此外，贝壳还面向整个平台上的服务者推出更多的学习计划，以帮助服务者成长，如经纪人全年5000万小时学习计划等。
左晖认为，居住服务行业的产品不是房子而是经纪人的服务能力，因此这一行业供应链的优化与升级就是从经纪人入手。
为了让经纪人成为有尊严的服务者而非易耗品，贝壳找房开始逐步提高经纪人的职业薪酬和从业待遇。据悉，贝壳找房推动为新入职的经纪人提供3-6个月底薪，该措施已在推广期。
贝壳研究院数据表明，2020年，一线城市中，贝壳平台高学历经纪人数突破1.7万人，每100个经纪人中就有28个高学历经纪人，超1/3高学历经纪人选择经纪行业作为终身职业。
“贝壳希望通过全方位的影响，让越来越多的经纪行业服务者选择将这一‘职业’变成‘志业’，同时也成长为构建社会居住服务品质不断跃升的核心力量，帮助国家和社会更好地践行企业社会责任，夯实稳就业。”左晖说。
