10月19日-20日，由中国用户体验联盟主办的“中国用户体验教育大会”在深圳举行，大会围绕“教育奠基、价值主张”为主题，探讨用户体验知识体系建设。由微众银行和腾讯CDC发起成立的银行用户体验联合实验室（以下简称“实验室”）受邀参会。实验室联合发起人徐高骞围绕“银行用户体验研究的校企合作探索”发表了演讲，通过分享实验室与北师大心理学部的最新研究成果——银行网点的服务体验设计研究，探讨校企合作对提升银行用户体验的意义和价值。
微众银行·银行用户体验联合实验室联合发起人徐高骞演讲现场以“双钻模型”为研究基础，输出提升银行用户体验的设计方案
实验室联合发起人徐高骞在会上表示：“实验室和北师大心理学部合作的银行网点服务体验设计课题，是银行业在用户体验领域，对产学研合作模式的探索和实践。”
实验室和北师大心理学部以用户体验设计模型“双钻模型（Double Diamond）” 为理论依据，经历基础调研，用户研究和转化与设计3个阶段，在每个阶段都运用了“先发散再聚合”的方式，系统地观察和分析了用户在银行网点中的需求和痛点。这种教科书式的研究方法，能够帮企业在研究复杂环境中的问题时，保证调研的严谨性和全面性。
用马斯洛需求理论归类用户需求，指导银行网点提升服务标准
在双钻模型的指导下，实验室和北师大心理学部根据马斯洛需求层次理论，将用户在网点接受服务过程中的需要归纳为5个不同层次的需求，即完成业务、安全、情感、尊重和自我实现。同时，调研还通过对用户群体的分类分析，描绘了不同类型用户差异化的需求图谱。
据介绍，此次校企合作的项目历时4个月，通过实地观察、深度访谈等研究方法调研了7种不同类型的银行网点，分别和用户、从业人员进行了超过60个小时访谈，结合服务体验设计的理论和分析模型，给出 112条针对网点的服务体验设计建议。
持续探索银行业用户体验研究和实践的校企合作模式
对银行业来说，通过校企合作模式的探索，能让经典学术理论沉淀在当代行业研究和业务实践中，发挥出全新的指导价值。徐高骞强调，“实验室和北师大心理学部的合作目的，不局限在对某个具体业务发展的指导，更强调的是通过校企合作模式的持续探索，为银行业用户体验提升提供更有价值的启示。”
对高校而言，“学以致用”是学术研究的一个重要目的，校企合作的模式为老师和学生提供了与行业、市场对话的机会，能够帮助高校培养应用型人才，推动用户体验课程和人才评价体系的完善。
据了解，除开北师大心理学部，实验室今年还和新加坡南洋理工大学、深大微众金融科技研究院合作了数字银行用户体验评估体系（WeUX指数）的升级和年轻用户的金融服务体验调查。相信实验室能够在和高校的持续合作中，输出更多高质量的研究成果，精进用户体验理论对提升银行业服务标准的价值。
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关于首届中国用户体验教育大会
此次中国用户体验教育大会，由中国用户体验联盟、中国电子质量管理协会联合主办。中国电子质量管理协会顾问、十二届全国政协委员、解放军装备学院原副院长刘建，中国电子质量管理协会秘书长、中国用户体验联盟秘书长杨智宝等领导出席了本次会议。本届大会系统的阐释了用户体验的内涵及外延，致力于传递行业价值，探讨用户体验知识体系建设，打通院校与企业人才对接的最后一公里，为行业内外提供广阔的合作发展机遇。
